Política de Garantía – Papirofi.com
En Papirofi.com todos los productos cuentan con una garantía limitada contra defectos de fabricación. El tiempo de cobertura depende del tipo de artículo adquirido.
La garantía se valida solo después del informe de nuestro servicio técnico, el cual confirma que la falla se debe a un defecto de fabricación y no a mal uso.
Requisitos para procesar una garantía
- Presentar la factura original o una copia legible.
- Estar dentro del periodo de garantía establecido.
- Entregar el producto completo, con accesorios, manuales, empaques y todo material original.
La garantía se aplica únicamente si el producto fue usado bajo condiciones normales, siguiendo las instrucciones del fabricante.
Períodos de garantía según categoría
| Subcategoría | Tiempo de garantía |
|---|---|
| Hardware y equipos de oficina | 6 meses |
| Calculadoras, mochilas, cartucheras, rotuladoras | 3 meses |
| Accesorios de cómputo (teclados, mouse, audífonos, memorias, etc.) | 3 meses |
| Accesorios varios (cables, adaptadores, cargadores, reguladores, etc.) | 2 meses |
| Juguetes y pizarras | 2 meses |
Suministros de impresión
Los cartuchos, tintas, tóners y cintas cuentan con garantía directa del fabricante. Para atención, comuníquese con los centros autorizados de cada marca:
- HP: 1800-711-2884
- Epson: 1800-000-044
- Canon: (02) 2270-171 / 2450-283
- Brother: 011-1-888-800-7303
Garantía DOA (Dead On Arrival)
La garantía DOA aplica cuando un producto presenta defectos inmediatos tras su apertura. El cliente dispone de hasta 3 días hábiles desde la compra para registrarla.
Para hacer válida la garantía DOA, el producto debe llegar sin rayaduras, golpes o señales de apertura. Además, debe conservar su caja, manuales y accesorios originales.
El producto será reemplazado según disponibilidad. Si la marca no aprueba el proceso DOA, se aplicará la garantía normal.
Proceso para solicitar garantía
El cliente puede entregar el producto en cualquier punto de recepción de Papirofi.com. Nuestro equipo lo enviará al área técnica correspondiente para su revisión.
El tiempo promedio de respuesta es de hasta 20 días laborables desde la recepción del artículo.
Casos en los que la garantía no aplica
- Uso de suministros o accesorios no originales.
- Instalación incorrecta o manipulación inadecuada.
- Intervención del producto por terceros.
- Golpes, rayaduras o humedad.
- Sellos o números de serie alterados.
- Daños por descargas eléctricas o voltaje incorrecto.
- Fallas causadas por virus, malware o software no autorizado.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de realizar una copia de seguridad de su información antes de entregar cualquier dispositivo. Papirofi.com no se responsabiliza por pérdida de datos.
Consideraciones finales
Si el daño se debe a una pieza defectuosa, se reemplazará solo esa parte, sin entregar un producto nuevo.
En caso de no contar con stock, Papirofi.com podrá emitir una nota de crédito equivalente al valor del producto en garantía.
Si el reemplazo aplica, se entregará un producto igual o con características similares.
Para consultas o seguimiento de su garantía, escriba a ventas@papirofi.com.